เราส่ง OTP ไปยังเบอร์มือถือหรืออีเมลที่คุณใช้ลงทะเบียน ตรวจสอบตัวตนด้วยเลขบัญชี PromptPay หรือ Wallet ที่เคยฝากเงิน แล้วตั้งรหัสใหม่ได้เลย
คลิกลิงก์ลืมรหัสผ่านที่หน้าเข้าสู่ระบบ กรอกเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลที่ใช้เปิดบัญชี เราจะส่งรหัส OTP หกหลักมาให้ภายในสามสิบวินาที ถ้าคุณลืมข้อมูลติดต่อ ให้ใช้ช่องทางซัพพอร์ตแชทสดเพื่อยืนยันตัวตนด้วยเลขบัญชี PromptPay หรือ Wallet ที่เคยทำรายการฝากเงินครั้งล่าสุด ทีมซัพพอร์ตจะขอเอกสารยืนยันตัวตนแบบเดียวกับตอน KYC เช่นบัตรประชาชนหรือใบขับขี่ หลังจากตรวจสอบแล้วคุณจะได้ลิงก์รีเซ็ตส่งไปที่อีเมลสำรอง ตั้งรหัสใหม่อย่างน้อยแปดตัวอักษรผสมตัวเลข แล้วเข้าสู่ระบบได้ทันที
เราสร้างระบบรีเซ็ตรหัสผ่านที่ต้องผ่านการยืนยันตัวตนหลายชั้นเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ทุกคำขอรีเซ็ตจะถูกบันทึกและส่งการแจ้งเตือนไปยังอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ทันที เพื่อให้คุณทราบกิจกรรมที่เกิดขึ้นกับบัญชีตลอดเวลา ลิงก์รีเซ็ตมีอายุการใช้งานจำกัดและใช้ได้เพียงครั้งเดียว รหัสผ่านใหม่ที่คุณสร้างจะถูกเข้ารหัสด้วยมาตรฐานเดียวกับตอนลงทะเบียนครั้งแรก
ก่อนออกลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน เราจะขอข้อมูลอย่างน้อยสองรายการที่ตรงกับบันทึกในระบบ เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือคำตอบคำถามความปลอดภัยที่คุณตั้งไว้ตอนสมัคร
ทุกครั้งที่มีคำขอรีเซ็ตรหัสผ่าน ระบบจะส่งอีเมลและ SMS แจ้งเตือนไปยังข้อมูลติดต่อที่ลงทะเบียนไว้ ถ้าคุณไม่ได้เป็นผู้ขอ สามารถแจ้งทีมซัพพอร์ตเพื่อล็อกบัญชีชั่วคราวได้ทันที
ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านที่เราส่งให้จะหมดอายุภายในสิบห้านาที และใช้งานได้เพียงครั้งเดียว หากคุณไม่ได้ใช้ภายในเวลาที่กำหนด ต้องขอลิงก์ใหม่อีกครั้งเพื่อความปลอดภัย
รหัสผ่านใหม่ที่คุณสร้างจะถูกเข้ารหัสด้วยอัลกอริทึมมาตรฐานสากลและเก็บในรูปแบบที่ไม่สามารถถอดรหัสกลับมาอ่านได้ แม้ทีมงานของเราเองก็ไม่สามารถเห็นรหัสผ่านจริงของคุณได้
เราได้รวบรวมคำศัพท์ที่คุณอาจพบเจอเมื่อจัดการรหัสผ่านบัญชี 3713 ไม่ว่าจะเป็นการตั้งรหัสใหม่ การยืนยันตัวตน หรือการเข้าถึงบัญชีอีกครั้ง แต่ละคำมีความหมายที่ชัดเจนและช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยของเราได้ดีขึ้น ทำความเข้าใจกับคำเหล่านี้แล้วคุณจะจัดการบัญชีได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น
รหัสยืนยันตัวตนแบบใช้ครั้งเดียวที่ส่งไปยังมือถือหรืออีเมลของคุณ ใช้เพื่อยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีจริงเมื่อรีเซ็ตรหัสผ่านหรือเข้าสู่ระบบ รหัสนี้จะหมดอายุภายในไม่กี่นาที
ระบบรักษาความปลอดภัยที่ต้องการทั้งรหัสผ่านและรหัส OTP จากมือถือของคุณก่อนเข้าบัญชี ช่วยป้องกันไม่ให้คนอื่นเข้าถึงบัญชีแม้จะรู้รหัสผ่าน ทำให้บัญชีของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น
ลิงก์พิเศษที่เราส่งไปยังอีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้เมื่อคุณกดลืมรหัสผ่าน คลิกลิงก์นี้แล้วคุณจะไปยังหน้าตั้งรหัสใหม่ได้ทันที ลิงก์จะใช้งานได้เพียงครั้งเดียวและหมดอายุภายใน 15 นาที
หมายเลขมือถือหรืออีเมลสำรองที่คุณตั้งไว้ตอนสมัครสมาชิก ใช้เพื่อยืนยันตัวตนเมื่อคุณลืมรหัสผ่านหรือไม่สามารถเข้าถึงช่องทางหลักได้ ควรอัปเดตให้ตรงกับข้อมูลปัจจุบันเสมอ
เมื่อคุณกรอกรหัสผ่านผิดติดต่อกันหลายครั้ง ระบบจะล็อกบัญชีชั่วคราวเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณต้องรอ 30 นาทีหรือติดต่อซัพพอร์ตเพื่อปลดล็อก
รหัสผ่านที่ประกอบด้วยตัวอักษรพิมพ์ใหญ่ พิมพ์เล็ก ตัวเลข และสัญลักษณ์พิเศษ ยาวอย่างน้อย 8 ตัวอักษร ช่วยป้องกันการเดารหัสและเพิ่มความปลอดภัยให้บัญชีของคุณ
เราได้รวบรวมคำถามที่ผู้ใช้ 3713 ถามบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการลืมรหัสผ่านและการเข้าถึงบัญชีอีกครั้ง แต่ละคำตอบอธิบายขั้นตอนที่ชัดเจนและตรงประเด็น ไม่ว่าคุณจะลืมรหัสหรือไม่ได้รับรหัส OTP คุณจะพบวิธีแก้ปัญหาที่นี่ หากคำถามของคุณไม่อยู่ในรายการนี้ ติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราได้ตลอด 24 ชั่วโมง
การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน
เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต